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        企業名稱

        帥康集團

        所屬行業

        家電家居行業

        企業產品

        吸油煙機

        體驗產品
        小瑞一對一直聊

        瑞云服務云助力帥康電氣打造新一代服務平臺,推動數字化轉型升級

        帥康成立于1984年,是專業的廚衛電器品牌和廚衛系統解決方案供應商,公司業務涉及廚房電器、熱水系統、全屋定制三大領域。


        帥康產品主要包括高端吸油煙機、燃氣灶具、消毒柜、洗碗機、微波爐、電蒸爐、電烤箱、電熱水器、燃氣熱水器、壁掛爐、現代櫥柜、凈水器及水槽等系列產品,是國內系列最全、規模最大的廚衛家電制造商之一。


        2020年,帥康品牌價值高達456.58億元,連續13年蟬聯中國品牌500強,獲得全球4200萬家庭用戶的支持和信賴。




        帥康產品



        憑借領先的智能制造工藝、全球化的工業設計、卓越的產品品質,帥康現已成為行業標準的制定者、技術創新的探索者、社會責任的先行者,也由此先后獲得中央電視臺授予的“CCTV-民族匠心品牌”和“CCTV-大國品牌”稱號。


        在家電家居行業,售后服務是企業運營業務中的重要一環,服務的質量及體驗在很大程度上會影響客戶的獲取和留存。而隨著網絡技術的迅速發展和業務量的增加,傳統的服務系統已難以滿足帥康當前的業務經營需求,售后服務的數字化升級勢在必行。


        此次雙方合作,瑞云服務云將全面助力帥康升級服務數字化平臺,實現客戶在線連接、服務流程閉環、數據化分析和決策,提升服務效率、客戶體驗和服務收入。具體價值目標如下:


        #01

        多渠道接入

        統一接入400、電商、微信公眾號等渠道的服務;優化自助服務,提升體驗和效率。

        #02

        作業效率提升

        實現自動派單、自動結算等;增加工單去重、工單防偽、結合服務BOM的配件申請等;增加輔助錄入、工程工單導入等。

        #03

        移動化現場服務

        服務人員可基于APP來反饋服務過程、提報服務報告,查詢知識庫等;基于移動端操作工單派工、工單審批、配件申請等業務。

        #04

        開展服務營銷

        設計服務產品(如:服務套餐、延保等),并多渠道銷售、建立客戶粘性;結合客戶/設備數據進行自動提醒和推薦。

        #05

        開展會員運營

        建立完整的用戶數據,并洞察分析、標簽、分類;建立會員管理體系,將營銷和服務打通,開展會員運營以提升推薦、復購。


        未來,隨著雙方合作的深入,瑞云服務云也將持續加強自身服務能力,進一步提升帥康的企業競爭力,打造家電家居行業標桿性項目,形成成熟、可復制的經驗,為更多垂直行業提供后服務領域的智能解決方案,實現數字化轉型升級。



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