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        企業名稱

        SFA

        所屬行業

        家居行業

        企業產品

        污水設備

        體驗產品
        小瑞一對一直聊

        污水處理是個民生話題,別看它不起眼,其實關系著我們每一天的日常生活。比如說一些老房翻新、地下室改造等情況,因為位置離排污管太遠,無法解決日常的排水問題,著實讓人頭疼不已。那么,既然我們提倡高品質的生活,為什么不試著排除這些“不可能”?

        圖片

        作為全球領先的污水提升設備制造商,法國SFA開創性地推出了衛生間馬桶粉碎機,即世界上第一臺家用污水提升設備。這些污水提升設備無需開槽破壞墻面、地面就能解決污水排放問題,這意味著您可以“在您想要的任何地方,隨意添加衛生間、淋浴房和廚房”,既節省了費用又縮短了工期。


        雙方攜手,應對挑戰


        法國SFA成立于1958年,總部位于浪漫之都“巴黎”,一直致力于提供個人家用或公共商業污水排放解決方案(商業樓宇、服務行業、工業領域、學校、賓館、購物中心)。目前,法國SFA的產品和服務遍布法國、英國、德國、意大利、中國、美國、澳大利亞、非洲等全球領域,共有4個工廠、25家分公司、60多家總代理,產品全球銷量已達1000多萬臺。


        作為專業的污水提升設備制造商,法國SFA深知提高品牌核心競爭力的關鍵不僅在于過硬的產品性能,也在于能享受到人性化的安裝過程和優質的售后服務。憑借著對智能服務理念更強的理解與接受力,法國SFA從客戶體驗出發,正在思考如何借助數字化的手段挖掘更多數據價值,提升客戶體驗和服務效率,助力業務增長。


        為此,瑞云服務云憑借專業的交付能力和平臺的靈活性及高可擴展性,與法國SFA攜手合作,幫助其升級服務數字化平臺,打造數字化企業強心臟,讓工作習慣、業務流程、服務模式、客戶體驗都向未來邁進。


        營銷服務,雙管齊下


        一個完善的數字化平臺,改變絕不是一蹴而就的,需要從多方面全局考量,無論是在線化的營銷平臺,還是智能化售后管理系統,對于法國SFA的數字化管理升級,都是不可或缺的。


        瑞云服務云基于13年的營銷服務數字化管理經驗,通過持續的架構升級和技術創新,為法國SFA提供客戶檔案、工單管理、數據分析等功能的標準化、智能化營銷服務管理解決方案。


        圖片


        01

        營銷管理

        • 實現客戶/設備資產化管理,數據統一完整;

        • 銷售可以在App端實時記錄商機的跟進信息,銷售信息實時化,以便后期報表統計;

        • 經銷商售前報備的信息也錄入系統中進行跟進記錄,同時SFA可以設置回訪問卷,定期抽樣回訪,了解信息的真實性。

        02

        服務管理

        • 建立標準化的售后服務流程,從服務受理到派工、工程師服務可視化管理、滿意度回訪,實現服務過程閉環管理;

        • 通過系統對經銷商安裝服務進行全流程監督,定期回訪,不僅可以獲得實際的終端用戶信息,還能了解到客戶的滿意度;

        • 基于移動App,讓服務人員隨時隨地查詢服務工單、配件申請和進行服務反饋,實現服務過程的可視化;

        • 提供多維度分析,把控服務質量,優化客戶服務體驗。


        數字化升級,收貨頗豐


        運用先進管理的思想與集中管控的技術,瑞云服務云助力法國SFA體系化搭建了數字化管理平臺。該平臺自上線運行以來,運行平穩,幫助法國SFA實現了從傳統服務向系統化服務模式變革,改變了以往管理模式,實現了客戶服務系統全面升級。


        未來,瑞云服務云也將持續深耕行業,助力企業解決服務人員、管理者、經銷商等各環節脫節的問題。通過智能化、標準化方案,瑞云服務云幫助企業在快速的變革中,挖掘更多精準客戶、洞察客戶的需求,為客戶提供滿意的服務,從而幫助企業贏得客戶忠誠度,實現業績的增長!


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