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    3. 首頁
      4. 
                
    4. 產品中心
      5. 
                
    5. 解決方案
      6. 
                
    6. 客戶案例
      7. 
                
    7. 關于瑞云
      8. 
            
      
            
      
                
      
                    
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    10. 

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        3. <td id="i3vnh"><strike id="i3vnh"></strike></td>
        



    


    
    
    
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        家電家居行業解決方案
        
            
        連接客戶和服務團隊，實現家電家居行業整個服務流程的高效運營
        
            
            
        下載行業白皮書
        
        
        
        
        
            
            
        
                
            
        
        
        
    
        

    

    
    
        
        
        
            家電家居行業智能售后服務管理解決方案
        
        
        
        
            
            
        
                
            
        
        
        
    
        

    
    
        
        
        方案亮點
        
        
        
        
            
        
                
        
                    
        全渠道連接客戶，打造客戶私域流量池
        
                    
        
                        
        
                            
        
                            提供微信、APP、小程序、企業微信、電話等多種方式進行服務受理和客戶互動
                        
        
                        
        
                            
        
                            自助服務，用戶可在線預約、跟蹤進度和進行在線評價
                        
        
                        
        
                            
        
                            基于微信客服實時互動，且隨時查詢客戶檔案、知識庫、服務歷史信息
                        
        
                    
        
                    
                
        
                
                
            
        
            
        
                
        
                    
        規范現場服務全過程，客戶滿意廠家放心
        
                    
        
                        
        
                            
        
                            打通從受理、派工、處理、配件領用到完工的服務閉環流程
                        
        
                        
        
                            
        
                            服務人員可基于移動端，隨時更新處理狀態和填寫完工信息
                        
        
                        
        
                            
        
                            從客戶預約、上門取件、收件、監測、返還、客戶簽收的寄修/返修全過程管理
                        
        
                    
        
                    
                
        
                
            
        
            
        
                
        
                    
        服務商管理，保障服務體驗無差別
        
                    
        
                        
        
                            
        
                            形成標準的服務商售后流程，廠商可對服務商服務過程進行管控，為客戶提供無差別服務
                        
        
                        
        
                            
        
                            廠商與服務商，實現工單、配件、費用結算等業務的高效協同、快速響應
                        
        

                    
        
                    
                
        
                
            
        
            
        
                
        
                    
        服務營銷，增加更多的盈利機會
        
                    
        
                        
        
                            
        
                            TOB類企業，可通過管理維保合同簽訂、維保工單執行，增加企業的收入和利潤來源
                        
        
                        
        
                            
        
                            TOC類企業，可以構建服務商城，讓客戶在商城內的隨時購買與產品相關的備件、服務權益
                        
        

                    
        
                    
                
        
                
            
        
            
        
                
        
                    
        數據互聯互通 驅動業務增長
        
                    
        
                        
        
                            
        
                            快速配置個性化報表，應對多變的業務場景變化
                        
        
                        
        
                            
        
                            可提供服務量、故障率、及時性、滿意度、服務成本等多維度分析報表
                        
        
                        
        
                            
        
                            大屏數據看板，管理者實時查看各類服務數據，同時讓企業客戶看到售后服務能力
                        
        
                    
        
                    
                
        
                
            
        
        
        
    
        

    
    
        
        
        
        解決方案優勢
        
        
        
            
        
                
        服務受理效率提升
        
                
        40
        
                
        %
        
                
        客戶透過自助服務進行服務預約/跟蹤的比例可達到40%以上，電話受理咨詢/預約、電話回訪的比例降低到50%以內。
        
            
        
            
        
                
        工單派工效率提升
        
                
        50
        
                
        %
        
                
        服務網點\服務人員基于APP隨時查詢和處理工單，進度實時跟蹤、異常實時預警，確保服務及時性。
        
            
        
            
        
                
        服務滿意度提升
        
                
        15
        
                
        %
        
                
        總庫、區域庫、網點庫的庫存可視化，在線申請和就近發運，確保及時供應。
        
            
        
            
        
                
        增值服務營收提升
        
                
        30
        
                
        %
        
                
        引導客戶在線注冊以獲得客戶數據和實現在線連接，自動提醒客戶進行保養、濾芯更換等服務。
        
            
        
            
        
                
        數據分析效率提升
        
                
        50
        
                
        %
        
                
        工單、配件、客戶滿意度等數據能實時查詢分析，提高效率、實現數據化決策。
        
            
        
        
        
        

    
        

    
    
        
        
        我們的客戶評價
        
        
        選擇瑞云服務云，讓服務更具價值
        
        
        
            
        
                
        
                    
                
        
                "瑞云服務云帶來的數字化管理幫我們節省了大量人力"
                
        
                    
        
                        
                    
        
                    
        
                        
        潘群星
        
                        
        櫻花衛廚售后總監
        
                    
        

                
        
            
        
            
        

                
        
                    
                
        
                "瑞云服務云化繁為簡，幫助企業釋放服務效能"
                
        
                    
        
                        
                    
        
                    
        
                        
        李云嵩
        
                        
        寶馬格服務總監
        
                    
        

                
        
            
        
            
        
                
        
                    
                
        
                "瑞云服務云助我們使復雜的工作流程變  得簡單，對我們幫助太大了"
                
        
                    
        
                        
                    
        
                    
        
                        
        張旭宏
        
                        
        寶峨中國區服務總監
        
                    
        

                
        
            
        
            
        
                
        
                    
                
        
                "使用瑞云服務云將我們服務結算時間提升了20%"
                
        
                    
        
                        
                    
        
                    
        
                        
        吳望嬰
        
                        
        諾力股份信息部CIO
        
                    
        

                
        
            
        
        
        
        
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        瑞云服務云 讓服務更具價值
        
        
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